چگونه چالشهای پذیرش فناوری را به فرصتهای درآمدی تبدیل کنیم
پرینس تامپی از Hudini معتقد است که دلیل عدم موفقیت بیشتر ابتکارات فناوری هتلها، ضعف ابزارها نیست، بلکه فرآیند پذیرش آنها بیشتر شبیه به اجرای IT دیده میشود تا یک سفر برای میهمانان و کارکنان. او سه مانع رایج را شناسایی کرده و راهنمایی دقیق برای تبدیل سرمایهگذاریهای دیجیتالی به موفقیتهای عملیاتی و درآمدی واقعی ارائه میدهد.
امروزه تقریباً هر هتل و استراحتگاهی در نوعی تحول دیجیتالی درگیر است، مانند اجرای اپلیکیشنها، ابزارهای وب، سیستمهای IPTV، کلیدهای دیجیتال یا راهاندازی کیوسکهای چکاین برای بهبود تجربههای شخصیسازی شده و بدون مشکل میهمانان. با وجود نیتهای مثبت و سرمایهگذاریهای قابل توجه، بسیاری از راهحلها به پذیرش قابل توجه میهمانان، تاثیر عملیاتی یا بازگشت سرمایه نمیرسند. مشکل معمولاً در خود فناوری نیست، بلکه در نحوه پیادهسازی آن توسط هتلهاست.
تحول دیجیتالی فقط در مورد استقرار فناوری نیست؛ بلکه درباره اطمینان از عملکرد موثر آن برای میهمانان و کارکنان است. در طول زمان، من سه مانع کلیدی در پذیرش موفقیتآمیز فناوری در بخش مهماننوازی شناسایی کردهام.
صنعت هتلداری در سال ۲۰۲۶ با همگرایی نیروهای مهمی روبروست: پیشرفت سریع فناوری، ضرورتهای اقلیمی، انتظارات در حال تغییر میهمانان، اختلالات بازار کار و تغییرات اقتصادی. این شماره از The HOTEL Yearbook بررسی میکند که چگونه سازمانهای هتلی با توسعه استراتژیهای یکپارچه که عناصر دیجیتال و انسانی، دیدگاههای جهانی و محلی، و اتوماسیون و همدلی را ترکیب میکنند، واکنش نشان میدهند. بخش قابل توجهی از محتوای امسال بر هوش مصنوعی و تاثیر روزافزون آن در تقریباً هر حوزهای از مهماننوازی تمرکز دارد و AI را به عنوان یک تم اصلی زمان ما معرفی میکند. این نشریه بینشهای کارشناسان از سراسر جهان را گرد هم میآورد و استراتژی، فناوری، پایداری، مالی، مدیریت دارایی، غذا و نوشیدنی، منابع انسانی، طراحی و موارد دیگر را از دیدگاه هیبریدیت آگاهانه در عصر همگرایی بررسی میکند. پیام واضح است: در سال ۲۰۲۶، هیبریدیت اختیاری نیست بلکه استراتژیک است، و رهبرانی که به طور آگاهانه آن را میپذیرند، آینده صنعت را شکل خواهند داد. برای جزئیات بیشتر به www.hotelyearbook.com/edition/2026.html مراجعه کنید.