همکاری هتل لندمارک لندن با IRIS برای بهبود خدمات اتاق
هتل لندمارک لندن، یک هتل لوکس مشهور در پایتخت، با IRIS که ارائه دهنده پلتفرمهای دیجیتالی غذا و نوشیدنی و تجربه مهمان است، همکاری کرده تا خدمات پذیرایی در اتاق خود را بهبود بخشد. هدف این همکاری افزایش کارایی خدمات و ارائه تجربه سفارش آسانتر برای مهمانان است. این هتل پنج ستاره که در منطقه شیک Marylebone واقع شده، دارای یک آتریوم هشت طبقه با سقف شیشهای و درختان نخل بلند، اقامتگاههای لوکس و رستورانی برنده جوایز است.
با رشد تقاضا برای خدمات دیجیتال، هتل لندمارک لندن به دنبال راهحلی بود که به مهمانان کنترل بیشتری بر اقامتشان بدهد و فرصتهای غذا و نوشیدنی را به حداکثر برساند. هتل، IRIS Mobile Ordering را برای مدرنسازی خدمات خود انتخاب کرد تا چالشهای ارتباطی را برطرف کند و عملیات را سادهتر کند.
مارینا چرویناکووا، مدیر پذیرایی در اتاق هتل لندمارک لندن، درباره تأثیر این سیستم گفت: "IRIS Mobile Ordering به طور قابل توجهی عملیات ما را تغییر داده است. این سیستم نه تنها اعتماد و کنترل مهمانان را در هنگام سفارش افزایش میدهد، بلکه به ما اجازه میدهد حجم بیشتری از سفارشها را مدیریت کنیم. در یک شیفت، ما بیش از 100 سفارش را دریافت کردیم و بدون IRIS نمیتوانستیم مدیریت کنیم. سیستم سریعتر، دقیقتر و به ما کمک میکند خدماتی برتر و بدون نقص به هر مهمان ارائه دهیم."
این سیستم به مهمانان راهی اضافی برای ثبت سفارش ارائه میدهد، که به ویژه برای بازدیدکنندگان بینالمللی که ممکن است با سفارش تلفنی به زبان انگلیسی مشکل داشته باشند، مفید است. سفارش دیجیتال این مانع را برطرف کرده و به مهمانان اجازه میدهد منوها را بررسی کنند، انتخابهای خود را شخصیسازی کنند و با اطمینان سفارش دهند.
برای کارکنان هتل، IRIS مزایای عملیاتی قابل توجهی ارائه میدهد. سفارشها با دقت بیشتری دریافت میشوند، زمان صرف شده برای تماسهای تلفنی طولانی یا پاسخگویی به سؤالات کاهش مییابد و کارکنان میتوانند سفارشهای بیشتری را به طور همزمان مدیریت کنند. برای تشویق پذیرش، هتل مکعبهای طلایی QR را در هر اتاق مهمان معرفی کرده که به عنوان یک نقطه تماس چندمنظوره به منوها، جزئیات هتل، خدمات اسپا، راهنمای رستورانها و بیشتر متصل میشود. این رویکرد دیجیتال نیاز به مواد چاپی را کاهش داده، از اهداف پایداری حمایت میکند و هزینهها را کاهش میدهد.
از زمان اجرای IRIS Mobile Ordering، هتل موارد زیر را مشاهده کرده است:
- افزایش متوسط هزینه مهمانان در سفارشهای دیجیتال
- افزایش ظرفیت سفارش، با مدیریت مشترک سفارشهای دیجیتال و تلفنی
- صرفهجویی قابل توجه در زمان کارکنان، زیرا سفارشهای دیجیتال به صورت خودکار به آشپزخانه هدایت میشوند
- خدمات سریعتر، با ارسال فوری سفارشها به POS و تیمهای آشپزخانه
- بهبود کارایی عملیاتی، که به کارکنان اجازه میدهد در دورههای شلوغی چند کار را انجام داده و کمک کنند
- رضایت بالاتر مهمانان، با کاهش زمان انتظار و فرآیند سفارشدهی آسانتر
مهمانان همچنین میتوانند سفارشهای خود را با یادداشتهایی برای آشپزخانه شخصیسازی کنند، که تجربهای شخصیتر را تضمین میکند.
مارکوس برد، سرپرست تجاری IRIS، اظهار داشت: "ما خوشحالیم که این هتل باشکوه IRIS را به عنوان شریک سفارشدهی موبایلی خود انتخاب کرده است. هتل لندمارک لندن به تعهد به برآوردن انتظارات مدرن مهمانان و بهبود قابلیتهای داخلی پایبند است. این همکاری با IRIS گامی استراتژیک به سوی تجربههای پذیرایی در اتاق شخصیتر، کارآمدتر و درآمدزا است و ما مشتاقیم که بر این موفقیت برای رشد آینده بنا کنیم."
IRIS یک پیشرو جهانی در راهحلهای سفارشدهی دیجیتال غذا و نوشیدنی، دایرکتوری مهمان و خدمات دربان برای هتلها است و با بسیاری از زنجیرههای برتر جهان از جمله Marriott، Ennismore، Mandarin Oriental، IHG و Four Seasons همکاری میکند. IRIS به هتلها و رهبران F&B توانایی میدهد تا با افزایش درآمد، حمایت از تیمهایشان و ارائه تجربههای مشتریان استثنایی پیشرفت کنند. پلتفرم مهماننوازی انعطافپذیر آنها به هتلها و رستورانها امکان میدهد تجربهای کاملاً دیجیتال از سفارش، مرور و پرداخت برای اقلام و خدمات را در چندین مکان ارائه دهند. از سال 2010، هزاران هتل در سراسر جهان از فناوری اپلیکیشن موبایل، تبلت و وب IRIS برای افزایش درآمد اضافی به طور متوسط 20٪ استفاده کردهاند.
برای اطلاعات بیشتر، به www.iris.net مراجعه کنید یا با info@iris.net تماس بگیرید. کیت فولر، مدیر ارشد بازاریابی