چشمانداز مهماننوازی ۲۰۲۶: تاثیر هوش مصنوعی بر تجربههای هتل
تجربه مهمانان در سال ۲۰۲۶ چگونه خواهد بود؟ صنعت مهماننوازی به نقطه حساسی رسیده است و گزارش چشمانداز ۲۰۲۶ توسط Mews بررسی میکند که چگونه هوش مصنوعی مولد و عامل، عملیات هتل، تعاملات مهمان و تولید درآمد را دگرگون میکند.
برای صاحبان هتل، مدیران عمومی و تیمهای رزرو، درک این تغییرات نه تنها جالب بلکه ضروری برای حفظ رقابتپذیری است. انتظارات مهمانان به سرعت در حال تغییر است و هوش مصنوعی مولد، فرآیند رزرو را به تجربهای محاورهای و روان تبدیل میکند. دیدهشدن هتلها نه تنها به روشهای بازاریابی سنتی بلکه به کیفیت دادهها و باز بودن APIها بستگی دارد. طبق گزارش، هتلهایی که در محتواهای ساختاریافته و فناوریهای متصل سرمایهگذاری میکنند، احتمالاً نرخ رزرو مستقیم بیشتری خواهند داشت.
همچنین، کریس همتر، شریک مدیریتی در Thayer Investment Partners، هشدار میدهد که اگر هتلها دادههای خود را بهخوبی مدیریت نکنند، ریسک ناپدید شدن را دارند. برای صاحبان و مدیران رزرو، مهم است که به استراتژیک بودن دیدهشدن هتل و دسترسی آسان سیستمهای هوش مصنوعی به خدماتشان توجه کنند. هتلهایی که اکنون این تطبیقها را انجام میدهند، از درآمد مستقیم بیشتر، وفاداری برند قویتر و رضایت بیشتر مهمانان بهرهمند خواهند شد.
در حالی که هوش مصنوعی مولد تعاملات مهمانان را تغییر میدهد، هوش مصنوعی عامل به آرامی عملیات هتل را متحول میکند. از اتوماسیون وظایف دفتر پشتیبان تا هماهنگی خدمات خانهداری، عوامل هوش مصنوعی شروع به مدیریت وظایف پیچیده کردهاند.
یکی از نگرانیهای معمول درباره هوش مصنوعی در مهماننوازی، تاثیر آن بر کارکنان است. گزارش چشمانداز ۲۰۲۶ نشان میدهد که در حالی که اتوماسیون وظایف تراکنشی را از دوش تیمها برمیدارد، نیاز به تعامل انسانی را حذف نمیکند. کارکنان به فعالیتهای با تاثیر بالا مانند فروش بیشتر، خدمات شخصیسازی شده و حل مشکلات متمرکز میشوند، در حالی که هوش مصنوعی وظایف عملیاتی را انجام میدهد.
آینده مهماننوازی بر تعادل اتوماسیون و تعامل انسانی متکی است. مهارتها بیش از سیستمها اهمیت پیدا خواهند کرد، تضمین میکنند که فناوری به جای جایگزینی، جنبه انسانی تجربیات مهمانان را تقویت میکند. یک لبخند واقعی همیشه توسط فناوری جایگزین نخواهد شد.
این تغییر نیازمند بازاندیشی در آموزش، استخدام و فرهنگ شرکت توسط صاحبان و مدیران هتل است. تیمها باید آماده همکاری با هوش مصنوعی باشند و از قابلیتهای آن برای ارائه خدمات سریعتر و شخصیتر استفاده کنند.
سال آینده فرصتی برای هتلهایی که مایل به سرمایهگذاری در هوش مصنوعی هستند، ارائه میدهد. با همراستایی فناوری، استراتژیهای داده و آموزش کارکنان، هتلها میتوانند خود را برای رشد پایدار و رضایت مهمانان بیشتر آماده کنند. پذیرندگان اولیه که هوش مصنوعی را با دقت پیادهسازی میکنند، استانداردهای صنعتی را تعیین خواهند کرد، در حالی که کسانی که مقاومت کنند یا تأخیر کنند ممکن است عقب بمانند.
پیام برای صاحبان هتل، مدیران عمومی و مدیران رزرو واضح است: هوش مصنوعی دیگر یک ابزار تجربی نیست، بلکه یک مکانیزم استراتژیک است که در صورت استفاده موثر، کارایی را افزایش میدهد، درآمد را بالا میبرد و تجربه مهمان را ارتقا میدهد.
بازاندیشی سفر مهمان در عصر هوش مصنوعی: چشمانداز صنعت مهماننوازی ۲۰۲۶ بیش از یک گزارش است - راهنمایی برای عمل است. شامل:
- بینشهای کلیدی از کارشناسان صنعت
- دادهها و روندهای تجربههای مهمان و هوش مصنوعی
- چکلیست جامع برای ارزیابی آمادگی هوش مصنوعی ملک شما
Mews در خط مقدم این عصر جدید در مهماننوازی قرار دارد. با خدمت به بیش از ۱۲,۵۰۰ مشتری در بیش از ۸۵ کشور، Mews Hospitality Cloud برای سادهسازی عملیات هتلداران مدرن، تحول در تجربههای مهمان و ایجاد کسبوکارهای سودآورتر طراحی شده است. مشتریان برجسته شامل BWH Hotels، Strawberry، The Social Hub و Airelles Collection هستند. Mews به عنوان بهترین PMS (۲۰۲۴، ۲۰۲۵) و در بین بهترین مکانها برای کار در فناوری هتل (۲۰۲۱، ۲۰۲۲، ۲۰۲۴، ۲۰۲۵) توسط Hotel Tech Report شناخته شده است. Mews با جذب ۴۱۰ میلیون دلار از سرمایهگذارانی مانند Growth Equity در Goldman Sachs Alternatives، Kinnevik و Tiger Global به دنبال تحول در مهماننوازی است.
برای اطلاعات بیشتر به www.mews.com مراجعه کنید.