رهبری مالی در صنعت هتلداری: داستان چمدانها
یعقوب زمانی گفت: «خدمتکاران یک ارباب خوب را نمیشناسند تا زمانی که به ارباب بدتری خدمت کرده باشند.» در سال ۱۹۸۸، هتل امپرس در ویکتوریا، بریتیش کلمبیا تحت بازسازی گستردهای قرار گرفت که به بستن هتل برای شش ماه منجر شد. متأسفانه، یک کارگر ساختمانی جان خود را از دست داد و شایعه شد که هتل شش اینچ بلندتر شده است. بازسازی باعث شد که هتل با ظاهری جدید بازگشایی شود، اگرچه هزینهها بیش از دو برابر بودجه اولیه شد.
در تابستان ۱۹۸۹، هتل آماده میزبانی نخستین رویداد بزرگ خود پس از بازسازی شد: کنفرانس رؤسای کانادین پاسیفیک. ایان سینکلر، رئیس هیئت مدیره CP Limited در ۱۹۶۶، گفت: «ما بیش از حد متنوع نشدهایم، همه چیز با یک برنامه هماهنگ است.»
با آغاز کنفرانس، تصمیم گرفتیم تأثیر خوبی بگذاریم. مدیران و همسرانشان از سراسر جهان آمدند. تیم مدیریت ما مسئولیتهای اضافی داشت و به استقبال میهمانان میپرداخت. یکی از اتفاقات بهیادماندنی، گم شدن چمدانهای رئیس شرکت هتلداری و همسرش بود که توسط شرکت هواپیمایی اشتباه شده بود.
این حادثه مرا به یاد جملهای از یک مدیر سابق میاندازد: «ما همه پیشخدمتیم، این را بپذیرید.» این یادآوری میکند که مهم نیست چقدر نقش شما بزرگ است، همیشه کسی هست که به نظر مهمتر میآید. نکته اصلی این است که دیگران را همانطور که میخواهید با شما رفتار شود، رفتار کنید. از رفتار منفی پرهیز کنید و سعی کنید بالاتر از آن باشید. رهبر باشید که با حفظ وقار و احترام الگویی ایجاد میکند.
دیوید لاند
مربی مالی هتل
+1 415 696 9593
David Lund