مهماننوازی مبتنی بر زمینه: آینده صنعت
یعقوب کوکالج، همبنیانگذار و مدیرعامل Nevron، از مفهوم جدیدی به نام «مهماننوازی مبتنی بر زمینه» سخن میگوید که به عنوان پیشرفت آینده در صنعتی که با عدم قطعیت و پیچیدگی روزافزون مواجه است، مطرح میشود. او پیشنهاد میکند که هتلها باید از ذهنیت دودویی به رویکرد هوش ترکیبی گذار کنند. این شامل ایجاد یک هویت و هدف مشخص است تا فناوری، بهویژه راهحلهای هوش مصنوعی، بتوانند تعاملات انسانی را بهبود بخشند و فرآیندهای پیچیده پشتصحنه را به یک تجربه جلویی ساده و بیدردسر برای مهمانان تبدیل کنند.
متخصصان از زمینههای مختلف موافقند که ما در زمانهای بسیار غیرقابل پیشبینی زندگی میکنیم. بخش مهماننوازی بهطور خاص پیچیده است و تحت تأثیر عوامل زیادی قرار دارد و به شدت به زمینههای مختلفی از جمله جغرافیا، فرهنگ، فناوری و غیرقابل پیشبینیترین عنصر یعنی حالات و رفتار انسانی وابسته است.
همانطور که به آینده نگاه میکنیم و تلاش میکنیم تا تغییرات پیشرو، تحولات غیرمنتظره و گمانهزنیهای متعدد را هدایت کنیم، احساس غرق شدن آسان است. سوالاتی مانند «از کجا شروع کنیم؟»، «به چه کسی میتوانیم اعتماد کنیم؟» و «روی چه چیزی باید تمرکز کنیم؟» اغلب مطرح میشوند.
صنعت هتلداری در سال ۲۰۲۶ در تقاطع چندین روند قدرتمند و همگرا قرار دارد: پیشرفتهای سریع فناوری، نگرانیهای اقلیمی، انتظارات در حال تغییر مهمانان، اختلالات بازار کار، و تغییرات اقتصادی. این نسخه از The HOTEL Yearbook بررسی میکند که چگونه سازمانهای هتلداری با ساختن استراتژیهای یکپارچه که عناصر دیجیتال و انسانی، دیدگاههای جهانی و محلی، و اتوماسیون با همدلی را ترکیب میکنند، به این چالشها پاسخ میدهند.
بخش قابل توجهی از مشارکتهای امسال نقش رو به رشد هوش مصنوعی در تقریباً هر جنبهای از مهماننوازی را برجسته میکند و هوش مصنوعی را به عنوان یک موضوع کلیدی این دوره تأیید میکند. این نشریه با بینشهایی از متخصصان جهانی به بررسی استراتژی، فناوری، پایداری، مالی، مدیریت دارایی، غذا و نوشیدنی، منابع انسانی، طراحی و موارد دیگر میپردازد، همه از دیدگاه ترکیب عمدی در زمان همگرایی. پیام واضح است: تا سال ۲۰۲۶، ترکیبگرایی نه تنها یک گزینه بلکه یک ضرورت استراتژیک است. رهبرانی که این را با نیت واقعی بپذیرند، کسانی خواهند بود که آینده صنعت را شکل میدهند.
www.hotelyearbook.com/edition/2026.html