اشتباهات رایج در اهداف سال نو ۲۰۲۶ را بشناسید!
سال نو مبارک!
این زمان از سال است که افراد و کسبوکارها فرصتی برای تازهسازی و برنامهریزی برای سال آینده پیدا میکنند. بعضیها از قبل برنامههایشان را تنظیم کردهاند، در حالی که دیگران ترجیح میدهند این کار را در آغاز سال انجام دهند. زمان شروع مهم نیست، مهم این است که به آن متعهد باشید. در آغاز این سال جدید، میخواهم درباره چیزی که ارزش فکر کردن دارد صحبت کنم: دوازده قطعنامه سال نو که بر روی کارهایی که باید متوقف کنید تمرکز دارند!
قبل از اینکه به لیست بپردازیم، مقالات یک سال گذشته را مرور کردم تا استراتژیهایی که برای بهبود تجربه مشتریان پیشنهاد داده بودم را شناسایی کنم. سپس این استراتژیها را معکوس کردم تا لیستی از قطعنامههایی که باید متوقف شوند را تهیه کنم. در اینجا دوازده قطعنامه که با کلمه «متوقف کنید» شروع میشوند، آمده است:
- متوقف کنید به دنبال شگفتزده کردن هر مشتری باشید: در عوض، تجربههای پایدار و قابل اعتماد ایجاد کنید که اعتماد و اطمینان را تقویت کنند.
- متوقف کنید تلف کردن زمان مشتریانتان: انتظار طولانی در پشتیبانی مشتری به معنای بیاحترامی است. به عنوان مثال، شنیدن مکرر «تماس شما برای ما مهم است» در حین انتظار، غیرصادقانه به نظر میرسد.
- متوقف کنید فکر کنید که هوش مصنوعی تنها راهحل است: تعادلی بین هوش مصنوعی و تعامل انسانی بهترین خدمت را ارائه میدهد.
- متوقف کنید مجبور کردن مشتریان به تکرار گفتههایشان: از ابتدا با دقت گوش دهید و یادداشت بردارید.
- متوقف کنید پنهان شدن پشت سیاستهای شرکت: سیاستها باید به گونهای باشند که مشتریان را بازگردانند.
- متوقف کنید نگاه کردن به خدمات مشتری به عنوان یک مرکز هزینه: خدمات مشتری مؤثر، کسبوکار را تکرار و سود را افزایش میدهد.
- متوقف کنید استفاده از اصطلاحات داخلی و اختصارات: اگر مشتریان متوجه نشوند، بازگرداندن اعتمادشان سخت میشود.
- متوقف کنید تکیه تنها بر نظرسنجیها برای بازخورد: کارکنان خط مقدم اغلب بینشهای ارزشمندتری ارائه میدهند.
- متوقف کنید دیدن آموزش خدمات مشتری به عنوان یک رویداد یکباره: آموزش باید مداوم باشد.
- متوقف کنید فرض کنید برنامههای وفاداری، وفاداری واقعی ایجاد میکنند: بیشتر برنامههای وفاداری، ابزارهای بازاریابی هستند.
- متوقف کنید فرض کنید سکوت به معنای رضایت است: سکوت همیشه به معنای رضایت نیست.
- متوقف کنید فقط حل مشکلات؛ شروع به برآورده کردن نیازهای مشتریان کنید: به گفته David Fuhr از Sweetwater، باید مشتری را حل کنید، یعنی اعتمادشان را قبل از حل مشکل برگردانید.
اینها دوازده عملی است که باید متوقف شوند. فرصتهای بیشتری فراتر از مقالات من وجود دارد. فرآیندهایی که بر مشتریان شما تأثیر میگذارند را بررسی کنید. آنها از چه چیزی شکایت دارند؟ لیست خود را از چیزهایی که باید اجتناب کنید تهیه کنید. به یاد داشته باشید، گاهی اوقات چیزی که از انجام آن خودداری میکنید، مشتریان را به بازگشت تشویق میکند.
شیپ هایکن، Shepard Presentations, LLC.