گزارش PwC: هوش مصنوعی در قلب گردشگری و هتلداری

هوش مصنوعی در حال تغییر اساسی صنعت گردشگری و هتلداری است و راهبردهای عملیاتی و رشد را دگرگون می‌کند. در خاورمیانه، هوش مصنوعی با بهبود تجربه مهمانان، افزایش کارایی و خلق ارزش جدید، مقاصدی هوشمندتر و پایدارتر را ایجاد می‌کند. این گزارش بر اساس نظرسنجی از رهبران صنعت منطقه‌ای است و نشان می‌دهد که پذیرش هوش مصنوعی چگونه فرصت‌ها، چالش‌ها و اولویت‌های جدیدی برای تحول ایجاد می‌کند.

هوش مصنوعی از یک ابزار آزمایشی به یک ضرورت در بخش گردشگری و هتلداری تبدیل شده است و نحوه عملکرد، گسترش و رقابت مقاصد را تغییر داده است. اکنون این فناوری برای دستیابی به برنامه‌های تحول ملی در خاورمیانه، مانند چشم‌انداز ۲۰۳۰ عربستان سعودی و استراتژی گردشگری دیجیتال‌محور امارات متحده عربی، ضروری است.

گزارش جدیدی که با همکاری Future Hospitality Summit تهیه شده، به نام "هوش مصنوعی در قلب گردشگری و هتلداری: بهبود شخصی‌سازی، کارایی و رشد" بررسی می‌کند که چگونه رهبران صنعت از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی ترجیحات مهمانان، بهینه‌سازی عملیات و حمایت از اهداف پایداری استفاده می‌کنند. این تحلیل بر اساس یک نظرسنجی منطقه‌ای توسط PwC Middle East با حضور رهبران صنعت از هتل‌ها، سفر، سرمایه‌گذاری و بخش‌های دولتی است.

یافته‌ها نشان‌دهنده پذیرش گسترده هوش مصنوعی در این بخش است، به طوری که ۹۱٪ از پاسخ‌دهندگان در حال آزمایش یا استفاده از راه‌حل‌های هوش مصنوعی هستند. با این حال، تنها ۳٪ این راه‌حل‌ها را به طور کامل در شرکت‌های خود پیاده‌سازی کرده‌اند که به دلیل سیستم‌های قدیمی، کمبود مهارت‌ها و نگرانی‌های حریم خصوصی داده‌ها محدود شده‌اند. با وجود این موانع، مزایای آن آشکار است: ۸۵٪ گزارش بهبود قابل توجه در کارایی هزینه و عملکرد را می‌دهند و ۷۴٪ برای اولین بار بودجه خاصی را برای هوش مصنوعی تخصیص داده‌اند.

مهم‌ترین حوزه‌های تأثیر هوش مصنوعی عبارتند از:

• تجربه مهمان: ایجاد سفرهای بسیار شخصی‌سازی شده و بی‌نقص
• منابع انسانی: تقویت و بهبود مهارت‌های نیروی کار
• عملیات و زیرساخت داده: تبدیل سیستم‌های پراکنده به اطلاعات منسجم
• مدیریت کانال: بازتعریف توزیع و شهرت در بازار مبتنی بر هوش مصنوعی

در نهایت، هوش مصنوعی عنصر انسانی را جایگزین نمی‌کند بلکه آن را تقویت می‌کند. کسانی که به صورت مسئولانه از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند تا هر تعامل را بی‌نقص، اخلاقی و ارزشمند سازند، موفق‌ترین خواهند بود.

اینجا کلیک کنید تا گزارش کامل را بخوانید.